029哪里的区号,027是哪里的区号
浏览者：
没有明确的出游意图，由于比较喜欢旅游，路过时，进来随意看一下。他们进店后基本上就是浏览各类产品手册、海报，一般不会主动开口咨询。
对于这类客人，应给与他们一定的浏览时间，避免打扰他们，但是需要关注他们，一旦他们表现出对某个产品的兴趣，应及时给予解释和答复。
咨询者：
这类客人已经有了初步的出游意图，往往直奔门店而来，对心仪线路的海报和产品行程单仔细阅读，或者直接走到宣传单陈列区，寻找心仪的线路，或者直接向门市旅游顾问提出自己的需求。
这类客人是最需要争取的潜在游客，在其浏览产品宣传后，可以主动上前介绍产品特色。
比价者：
这类客人在入店前已经基本确定了出游意向，了解了其他旅行社的报价，来的目的就是比较价格。
价格是影响这类客人的最主要因素，因此，应尽可能从交谈中听出其心理价位和他人价位，无论是否我们是否具备价格优势，都应留住客人，介绍我们的优点，如航班时间安排合理，服务口碑好，全程无购物和自费等等。
购买者：
这类客人可能已经通过电话、网络咨询过了，或者是二次来店，来的主要目的是签合同、付款、交资料、办手续。他们一旦进入门店，应及时给予宾至如归的问候和快捷服务。
已购者：
这类客人已经完成了购买，可能是来拿合同、出团通知书、发票，也可能是来投诉的。他们一旦进入门店，应及时给予宾至如归的问候和快捷服务。
——内容选自旅聘网《旅游顾问》课程教材
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旅业商学院 课程表
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管理篇
第1周 战略
周1 专业化战略 以CONTIKI为例
周2 一体化战略 以凯撒旅游为例
周3 集团化战略 以携程旅游为例
周4 多元化战略 以海南逍遥旅游集团为例
周5 国际化战略 以台湾雄狮旅游为例
第2周 战略管理
周1 SWOT模型 战略规划的经典分析工具
周2 波士顿矩阵 增长率－市场占有率矩阵
周3 通用电器矩阵 业风口－竞争能力分析
周4 定向政策矩阵 多业务公司的总体战略制定
周5 波特5力模型
第3周 趋势与洞察
周1 效率升级 以少掌柜为例
周2 新经济 以海涛旅游为例
周3 新规则 零边际成本社会
周4 新技术 非技术出身的管理者拥抱技术的正确姿势
周5 新机遇 第3代旅行社
第4周选人
周1 上下车法则 什么是排名第一的管理学原则？
周2 奥格威定律 现在的旅行社需要哪些新型人才？
周3 首因效应/光环效应
周4 特雷默定律
周5 重视离职员工和面试被拒的人
第5周育人
周1蘑菇定律
周2 师傅制
周3 情境领导
周4 鲶鱼效应
周5 贝尼斯定理
第6周 用人
周1 不值得定律
周2 懒蚂蚁效应
周3 热炉法则
周4 拜伦法则
周5 当天才员工变成超级混蛋
第7周 留人
周1 酒与污水定律
周2 格雷欣法则（劣币驱逐良币）
周3 雷尼尔效应
周4 南风法则
周5 离职面试
第8周 薪酬
周1 合伙人制
周2 裂变式创业
周3 股权激励方案设计与实施
周4 宽带薪酬
周5 EVA管理与分期兑现
第9周 产品理论
周1 产品层次理论 以老年旅游产品为例
周2 产品组合理论 以地接社为例
周3 产品生命周期 以包机产品为例
周4 产品定位理论 以主题旅游产品为例
周5 产品形态理论 意识 视觉 应用
第10周 产品开发
周1 入口级产品 刚需、痛点、高频、超值、浓情
周2 10倍法则 如何做出爆款
周3 产品开发的3架马车
周4 精益研发 最小可用品
周5 C2B反向定制
第11周 产品定价
周1 渗透定价法 损失领导者定价法
周2 撇脂定价法 为什么淡季越卖越便宜
周3 组合定价法 引流品和利润品
周4 价格歧视 不同的人，付不同的钱
周5 拍卖定价法 让消费者定价
第12周 产品推广
周1 推与拉 促销组合理论
周2 陆军 人员推销管理
周3 军火库 营业推广策略
周4 空军 新媒体与广告策略
周5 宣传部 新媒体与公共关系
第13周分销渠道
周1 渠道长度 转介绍与口碑营销
周2 渠道宽度 如何平衡线上线下利益冲突
周3 渠道密度 自己派办事处还是在当地找代理商
周4 渠道深度 客人在哪里旅行社就要在哪里
周5 渠道管理 为什么他家的包机卖的那么好？
第14周 运营
周1 目标管理SMART原则
周2 麦肯锡·七步成诗法
周3 最佳实践
周4 任务清单
周5 流程图甘特图
第15周管理定律
周1 崔西定律
周2 蓝柏格定理
周3 阿什定律
周4 彼得斯定律
周5 奥卡姆剃刀定律
第16周管理定律
周1 卡贝定律
周2 墨菲定律
周3 洛克忠告
周4 海恩法则
周5 克里夫兰法则
第17周管理工具
周1 OKR
周2 MBTI人格理论（自我管理）
周3 超限效应
周4 例外原则
周5 飞轮效应
第18周激励
周1 满意度模型
周2 双因素激励理论
周3 波什定律
周4 马蝇效应
周5 激励相容
第19周职务晋升
周1 古狄逊定理
周2 吉格勒定理
周3 刺猬法则
周4 目标置换效应
周5 篮球架子原理
第20周 组织架构
周1 阿米巴模式
周2 合弄制
周3 裂变式创业
周4 蜂窝群组
周5 自组织
第21周 团队组建
周1 如何打造一流的高管团队？
周2 如何解雇高管？
周3 该不该招资深人士？
周4 怎样才能招到优秀的人才？
周5 头衔与升迁
第22周团队合作
周1 互联网时代的雇佣关系：球队
周2 木桶定律
周3 多样性（异性效应）
周4 苛希纳定律
周5 蚁群效应
第23周项目管理
周1 大屋模式
周2 PDCA循环规则
周3 范围、时间、资源的金三角
周4 关键路径
周5 5W2H法
第24周风险管理
周1 黑天鹅现象
周2 风险回避
周3 损失控制
周4 风险转移
周5 风险利用
第25周管理常见病
周1 破窗效应
周2 旁观者效应
周3 帕金森定律
周4 彼得原理
周5 手表定律
商业篇
第26周商业基础逻辑
周1 流量转化率 更先进的零售模式是什么？
周2 信息不对称 旅行社的价值到底在哪里？
周3 平台经济 原子弹级商业模式
周4 边际成本 百旅会卖卡的秘密
周5 长尾理论 聚沙成塔的商业模式
第27周经济学原理
周1 旅游产品价格是由什么决定的 供需理论
周2 旅行社业绩增长是由什么决定的 增长模型
周3 B2B平台跑路与资金池 效率视角
周4 客人一定买便宜产品吗？ 理性人假设
周5 旅行社的产品创新为什么难？ 激励原理 价格理论
第28周经济学原理
周1 超过携程的是谁？ 全要素生产率
周2 零负团费还做不做 机会成本
周3 旅行社应该做多大规模？ 科斯定理
周4 旅行社该不该买酒店买景区？ 货币政策 财政政策
周5 景区爆满出境游大涨还能持续多久？ 口红效应
第29周消费心理学
周1 怎么让游客爽快花钱 心理账户
周2 游客为什么选这个产品 购买动机
周3 促销产品的定价艺术 比例偏见
周4 无理由退款的理由 损失规避
周5 怎么样让客人买你想让他买的那个产品 价格锚点
第30周消费心理学
周1 消费习俗
周2 女性消费心理
周3 老年人消费心理
周4 老板消费心理
周5 主题社群消费心理
第31周竞争理论
周1 波特竞争策略
周2 动态竞争理论
周3 植田T理论
周4 竞争动力源
周5 策略联盟
第32周博弈论
周1 纳什均衡
周2 囚徒困境
周3 贝叶斯均衡
周4 智猪博弈
周5 公地悲剧
第33周博弈论
周1 你分我拿
周2 拍卖逻辑
周3 零和游戏原理
周4 拍卖美元
周5 用餐者困境
第34周决策学
周1 儒佛尔定律
周2 吉德林法则
周3 布利丹效应
周4 羊群效应
周5 麦穗哲理
第35周社群经济
周1 社群流量转化
周2 社群能量公式
周3 社群经济的生产模式
周4 社群经济的商业模式
周5 场景革命
第36周 社群运营
周1 建群之术 从无到有建社群
周2 传播之法 借助社群做传播
周3 社群规则
周4 社群活动
周5 社群运营模型
第37周 创新理论
周1 颠覆式创新
周2 渐进式创新
周3 山寨式创新
周4 鲶鱼效应
周5 精益创业
第38周创新策略
周1 减法创新
周2 除法创新
周3 乘法创新
周4 任务统筹策略
周5 属性依存策略
第39周资本运作
周1 资本市场
周2 融资计划书
周3 旅行社引资流程
周4 旅游产品证券化
周5 账期与庞氏骗局
第40周财务工具
周1 财务分析中的五力分析法
周2 零基预算
周3 本福特定律
周4 读懂盈亏平衡表
周5 计算企业价值
第41周市场营销
周1 产消者（高转化率的流量）
周2 引爆点（六度空间/意见领袖）
周3 红利理论（不要把红利当模式）
周4 定位理论（占领市场之前，占领心智）
周5 观念病毒（一场所走就走的旅行）
素养篇
第42周五项修炼
周1 自我超越
周2 改善心智模式
周3 建立共同愿景
周4 团队学习
周5 系统思考
第43周高效能人士的七种习惯
周1 积极主动——个人愿景的原则
周2 以终为始——自我领导的原则
周3 要事第一——自我管理的原则
周4 双赢思维——人际领导的原则
周5 知彼解己——移情沟通的原则
周6 统合综效——创造性合作的原则
周7 不断更新——平衡的自我更新的原则
第44周时间管理
周1 时间成本
周2 GTD
周3 猴子理论
周4 三八理论
周5 番茄钟
第45周学习能力
周1 幸存者偏见
周2 库博学习圈
周3 批判性思维、正确推理和合理论证
周4 学习小组（私人董事会）
周5 认知升级
第46周逻辑思维
周1 偷换概念-同一律
周2 六顶思考帽
周3 思考工具：白板（而不是文字）
周4 思维导图
周5 复盘
第47周谈判能力
周1 吉普赛陷阱
周2 定位调整偏见
周3 有限的权利
周4 战略延迟
周5 主场优势
第48周情感能力
周1 同理心
周2 自我认知
周3 自我控制
周4 自我激励
周5 人际关系处理
第49周演讲能力
周1 导游技术（一路走来）
周2 记住一个精彩的开头（注意力法则）
周3 想得要比讲得快（空中加油）
周4 案例和幽默感（有料更要有趣）
周5 金字塔原理（打透）
第50周沟通能力
周1 洗脑四步骤
周2 怎样快速跟人建立亲密关系
周3 如何问出好问题
周4 踢猫效应
周5 杰亨利法则
第51周沟通能力
周1 有效的1：1
周2 罗伯特议事规则
周3 白板墙、低隔板、下午茶和即时贴
周4 拉波波特评论规则
周5 结构沟通法
第52周领导能力
周1 后喻文明
周2 科斯定理
周3 企业生命周期
周4 快鱼吃慢鱼
周5 网状激活系统
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