中国联通客服热线,电信运营商客服电话

鲁网淄博4月8日讯（记者 齐征）“座机和网络坏了，打了几次中国联通的10010客服电话都没人来修。”近日，位于淄博市淄川区国土局宿舍的王女士（化名）拨打鲁网淄博新闻热线0533—3811076反映，她家的座机电话和网络出现故障近7天，尽管他持续向联通客服申报故障，但迟迟不见维修人员上门处理。

座机和网络出故障申报维修无人理

据王女士透露，她家的座机和网络是绑一块的，一直用着还算比较满意，结果在3月28日突然发现网络和电话都不通了。随即王女士拨打了中国联通10010客户服务热线申报故障，工作人员受理后表示，维修人员将在24小时内上门检修。然而24个小时过去后，却一直未见到维修人员的身影，也未接到相关人员的电话。

随后，王女士再次拨打中国联通客服电话申报故障，答复还是24小时内进行修理。依然没有工作人员上门检修。虽然没有人员上门检修线路，但这次却接到了中国联通客服的回访电话，询问故障修复情况和满意度。王女士表示，根本就没有工作人员到达现场进行检修，怎么就打来了满意度的回访电话。让王女士很是气愤。

无法通讯致年迈婆婆犯病未及时就医

“在电话出现故障期间婆婆犯了高血压，因无法跟我们取得联系，婆婆的病情没有得到及时治疗。”王女士说，直到现在婆婆还躺在床上不敢站立。

王女士告诉记者，每个月的通讯费用都会按时缴纳，电话也从未逾期停机，不知道这次为什么会出现这样的情况。王女士表示，通讯故障难以避免，只要出现问题能及时解决，是能理解的，但令她生气的是，明明已经申报故障维修多次，却迟迟没人联系维修，如此拖沓的服务，实在说不过去。

通讯回复正常却添新麻烦

在多次拨打联通客服电话无果的情况下，王女士于4月4日直接去了联通公司淄川分公司找到相关负责人反映情况。王女士说，公司负责人了解事情后，确实提高了工作效率，当日下午就有检修人员上门进行维修。电话和宽带在通讯故障近7天后终于回复了正常。可是，工作人员却给王女士带来了新的麻烦。

“联通公司工作人员过来维修时需要重新在楼体上打孔顺线。我们住的是四楼，顺线需要经过三楼邻居家楼体，不巧的是该过程将三楼邻居的电线线路弄断了，停电后导致邻居家不能正常生活，邻居也多次找我处理。”王女士说，后来她把该情况反映给联通公司，可是截止到4月6日晚上都没有人来处理。

“对于本次中国联通线路出现的线路故障，从开始申报维修一直到现在，我都非常不理解，也希望联通公司能给予我们一个合理的解释。”王女士告诉记者。

联通公司：线路正全面升级 面临问题在积极解决

对于此事，记者拨打了联通公司客户服务热线，工作人员表示，根据国家对网络提速的相关要求，该小区线路最近正在全面升级。但是小区内部有部分人士不愿意进行线路改造升级，导致部分线路升级工作开展缓慢。 现在出现通讯故障的客户在该小区还有几家。对于此问题，我们也正在努力协调，积极处理，尽快将线路修复。

截止记者发稿前，王女士打来新闻热线表示，联通公司已经答应积极处理当前出现的问题，至于如何解决，目前双方正在协调中。