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向38万名员工开放5条心理咨询热线，为员工提供制度咨询、心理疏导、困难帮扶、投诉建议，仅2016年，热线就受理员工需求7519单，有6789单得到圆满解决，满意率达91%……这是顺丰速运集团工会服务职工的一个缩影。在认真解决一件件实事好事难事中，顺丰工会让员工有了更多获得感，员工对工会的认知度也提升到92.6%。

把准员工脉博做工作，这是顺丰工会建设“职工之家”的秘诀。为了给员工送上日常所需，工会在深入了解需求基础上，实现了普惠性服务。如针对一线快递员长时间在室外作业、吃饭喝水洗澡不方便的实际，进行“会站家”一体化建设，为50人以上网点购置微波炉、热水器、无线网络等；利用“工会微信大家庭公众号”，由工会出资买毛线，发动大家为一线快递员织线帽、手套、耳套。2016年，顺丰工会投入的送温暖、送清凉和金秋助学资金达到3000多万元。

共建共享企业发展成果是广大一线职工的最大企盼。为此，顺丰工会围绕关注度最高的工资标准、休息休假、安全生产等问题，从源头上反映员工意愿诉求，参与制定了《员工手册》《奖励与处罚管理规定》等公司重要制度。同时，通过工资集体协商、签订集体合同等，实现员工利益的有序表达和工资福利的制度性增长。近些年，一线员工工资增长保持在8%以上。

能否老有所养、病有所医是一线员工心中的“结”。为了化解员工所忧，顺丰工会严格落实国家政策，推动企业为每一名员工及时足额缴纳社会保险，并积极开展个案维权服务。此外，还组织员工购买重疾团购险，员工个人或是直系亲属患上重大疾病时，由工会组织提供全流程理赔服务。2016年为25万名员工办理了重疾险，并为170名员工、4579名员工直系亲属办理理赔金额达2418万元，被员工称之为“救命险”。（记者彭文卓）