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“25箱雷波脐橙，从凉山西昌送到成都市内，每箱18斤，缩水成了15斤不到，这是怎么一回事?”在成都从事电商生意的陈女士向记者回忆，12月9号，这25箱脐橙的买主刘先生向她投诉称，几乎每箱都少了两到三斤。

尽管陈女士很快给刘先生做了赔付，但她很郁闷：“快递公司称重收的货，为什么到客户手中就都缺斤少了呢？”对此，承运方国通快递成都网点称，一般只有发货网点才会验货、称重，推测是发货点的称坏了；而西昌所在的发货网点负责人则称自己概不知情。

奇怪25箱水果每箱都缺了2、3斤

成都市民刘先生回忆，上周一他网购的这25箱雷波脐橙，是送给亲朋好友的。然而在上周四到货以后，有细心的好友发现，快递单上标注的“9.1公斤”一箱的脐橙，实际称重只有7公斤多一些。看家中还有2箱未开封的水果，刘先生就用自家的称又称了下，果然都不到18斤。刘先生立马联系了电商陈女士，陈女士很快给刘先生做出了赔偿。但她却很郁闷：“快递公司称重收的货，为什么到客户手中就都缺斤少两了呢？”

陈女士告诉记者，这些水果是从西昌发到成都的，平时一般用邮政，但由于距离近，她在西昌的同事偶尔也会选择发国通快递。“当时我同事看着快递人员给水果称重的，整整25箱，只剩下2、3箱时才离开的。”在陈女士提供的2张未开封图片中，记者看到，刘先生收到的这两箱运单上，清晰地标注着“9.1公斤”和“9.2公斤”的字样，然而在称上显示的重量分别是“7.71公斤”和“7.55公斤”，“我在附近一家生鲜商铺称过，在国通成都网点也称过，都一样的。”陈女士补充道。

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质疑 寄到湖南的苹果也少了两公斤

12月10日，经过沟通，陈女士和刘先生带着这两箱还未拆封的水果，来到了位于花径路的国通快递网点，希望能问到快递“缩水”的原因。网点工作人员得知此事后，在系统中查询了一下情况。“他们说快递环节有很多，发货、运输，再到成都分拨部，最后才到收货人手中，而快递包装完好，很难立马得出结论是哪里出了问题，同时让我联系西昌方面的收货网点。”面对如此状况，陈女士又联系了西昌国通网点的工作人员，而对方却告诉她应该找成都这边的网点进行沟通，他们什么也不知道。面对两边“踢皮球”的态度，陈女士觉得很无奈。

12月12日上午，就在陈女士四处维权之时，她又收到一个投诉，“就在昨夜，发到湖南的苹果也少了，承运人同样是国通快递！”由陈女士提供的订单及顾客称重记录中，记者看到，原本9公斤的苹果，到货只称得6.96公斤。

陈女士说，除了上述两次通过该快递发货出现缺金少两的问题，之前她也遇到过类似情况。“之前有几次也是客户反应水果不够重，但当时都拆了箱子，我没有办法确认，自己就赔客户钱了。这次，刘先生买得多，留着几箱没有拆的，所以才来找到快递。”陈女士还告诉记者，目前金钱上的损失大概只有1000元左右，但令她最担心的是，自己店铺的名誉损失不知该向谁讨。

发货网点:概不知情

12日上午，成都商报记者联系到收货网点——成都国通市内15部负责人罗睿，他告诉记者：“在交付快递时，我们保证东西的外包装是完好的，快递单也是和当初一样贴好的，也没有二次拆封的现象，这也是和收件人确认过并签字的。我们收货网点一般不会对快递进行二次称重，在整个物流过程中，工作人员不会也不准对快递进行拆封，这是违法的。”

罗睿还表示，可能是始发网点进行的验货、称重出现了问题，“或许是西昌国通网点的称出现了问题。”他这么推测。12日中午，记者致电国通快递官方投诉热线，一名工作人员向记者确认道：“排除问题件，一般情况下只需要发货网点称重，而送货网点不需要进行二次称重。具体的情况，需要和发货网点进行查询与沟通。”

随后，记者又联系到发货网点：西昌国通快递，该网点负责人却称：“称没问题，收货网点负责送货，也需要称重，要问也是找成都网点。”记者向其表达了收货网点无需称重时，该负责人则称自己概不知情，便匆匆挂断电话。

目前，陈女士已经向邮政部门进行了投诉，期待能查到到底是哪个环节出了差错。

成都商报实习记者|戴佳佳

受访者供图

编辑|余孟祥