两台电脑怎么同时上网,第二台电脑怎么上网

近几年，人工智能技术不论是数据采集能力、算法的优化以及响应速度都有了突飞猛进的突破。其实，AI人工智能已经存在60年，为什么最近才火起来？因为现在使用AI技术的门槛被大大降低了。

目前AI技术已被运用到客服领域。利用人工智能代替或帮助客服人员工作已经变的相当普遍。你还在使用原始的人工坐席来解答客户问题吗？那就Out了，快看看人工智能可以带给你哪些帮助吧。

早在1991年，当比尔•盖茨创建微软研究院时，曾提出过一个愿景：让计算机能看会听，并可理解人类的想法。而现在这个愿望已经部分实现，人工智能的数据采集能力和算法的优化，帮助了客服人员精准识别问题并作出回复，大大提升了客服效率。

我们看看它是如何实现的。利用关键搜索、人工智能等技术，可以把客户结构化和非结构化的数据进行大数据分析，将常见问题归纳总结出来，反向为用户服务。这样就能把重复或干扰的问题挡在客服前面，帮助客户解答，提升客服效率。目前的大部分客服平台都实现了该功能，如金万维“帮我吧”的智能机器人客服。

不过目前智能语音服务的内容仅仅为统一口径的常见问题解答，对于人类语言中的“语气”处理是目前人工智能的技术难点。比如有时候人类说‘不要做这个’，你回答说‘OK’，而OK有好几种，有好的OK，有无奈的OK，有不想做的OK。此外，人类语言有时候都没有上下文。

如何让智能客服像人类一样听懂和理解这个世界？这曾经是一件听起来非常遥远的事情。但几个月前，微软宣布其语音识别技术在行业标准测试中率先达到了人类专业水平。以”对话“这一人类最自然的行为为核心，借由人工智能技术，我们正从人类学着了解计算机操作的时代进入到另一个时代——让计算机了解人类和人类的动机，并积极予以回应。另一家波士顿的Cogito公司开发的一款呼叫中心的人工智能软件，能自动评估对话的动态，并且识别某些相关特征。软件分析的并不是对话的内容，而是音频本身。这也将为客服平台的语音服务带来很大的帮助。

除语音客服外，人工智能还可以根据用户数据（如积分、使用情况）对用户进行画像，并引入视频服务，根据用户表情判断其喜怒哀乐，为人工座席提供服务建议。

当然更加智能化的诶父平台还需要贴合不同行业的业务流程进行整合。像管理软件提供商所需要的智能客服平台，可能需要让一个客服可以同时远程多台电脑解决客户问题，提升服务效率；或者通过设置远程密码，随时随地远程无人值守的电脑；或者通过主从机设置，无法上网的电脑也能被远程协助；还可以通过客服移动版，使用手机、平板电脑也能随时提供远程协助。此时，人工智能集成到这样的多渠道客服平台内，可以帮助企业收集不同渠道的服务数据，帮助研发人员和营销人员做决策。目前已有的成熟类客服平台“帮我吧”就实现了上述功能。同时人工智能还需要根据已发生的案例自我学习，从而增强智能，提升应变能力。

未来的客户服务工作将从以人工客服为主转为以机器客服为主，届时座席人员将能从大量低级、重复的工作中解脱出来，实现更高的服务效能，让我们拭目以待。