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国美管家是国美互联网生态分享公司旗下家电售后服务平台，专注于家电生命周期每个节点的深度服务，更致力于满足家庭整体服务需求。其业务范围包括：家电维修、手机换屏维修、家电清洗、手机家电回收等基本服务。

自国美管家上线以来，专业的服务技术、匠人精神的产品理念以及行业内标杆化的服务标准，深得用户好评。

心系用户，立己达人好管家

国美管家项目启动于2016年，专注于家电生活上门服务。其业务主要分为五大板块：家电清洗保养、维修、回收、手机维修及手机回收，均由国美管家专业的工程师上门服务。工程师经过专业的训练，从26分钟内的快速响应到着统一工装上门的第一声问候，从清洗服务的工具用品到维修需替换的零部件，都有着严格的标准。

以用心服务用户为宗旨的国美管家除了专业的服务团队更有着亲民的价格，据了解，国美管家单次清洗服务收费在139元左右，选择套餐一次清洗多个家电的客单价一般在280元左右，每月推出的“惠民清洁”活动平均客单价只需79元左右。作为家电售后服务的提供方，国美管家以保证服务质量和用户体验为本，坚持做到“立己达人”，为用户带来更多便利。

匠心服务，国美管家是专家

匠心，源于初心！用一颗纯粹的心做好工作，我们每个人都是匠人。

国美30年来始终坚信这一点，也正是因为如此才会谱写30年的辉煌历程。“有国美，生活美”的口号成为数亿万用户心中的标尺。国美管家作为售后服务平台，上线至今服务用户家庭数已超10万家，这些数字的背后是管家不断升级的“匠心服务”理念。当整个服务市场存在着上门不及时、服务乱收费等种种乱象时，98%的用户满意率无疑是国美管家给用户呈递的一份完美答卷。

说道匠心服务，不得不提的是张师傅，他来自江苏苏州国美管家，是一名维修工程师，在家电维修行业已有20个年头了，从最早的录音机到现在的液晶电视，踏踏实实的继承着从父亲那儿学来的手艺。在与他的交谈中有一句话给我们留下了深刻的印象，他说：“做维修要凭良心“，这句朴实的话语不仅让我们看到这个老师傅20年来的执着与坚守，更印证了国美管家服务用户的用心与决心。

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张师傅回忆：“我服务的一位谢大爷，家里有一台老式康佳显像管电视机无法再使用了，这台电视机陪伴着谢大爷风风雨雨十多年一路走来，大爷舍不得老伙计，找遍了社区的维修站及周边维修小店，因为电视太过老旧，也早已停产，所有维修人员均不敢拆修并以“不值得再修”回绝了谢大爷，后来谢大爷通过国美400找到了我们的国美管家张师傅。师傅知道这个情况后上门后通过仔细的检查，确认了故障，是电源板问题。对于CRT电视来讲，这可是“一个简单而又不简单的故障”，因为电源板上的一处配件损坏，单纯维修是无法解决的，张师傅便发动身边的工程师一起寻找这个“老古董”配件，终于在第三天找到并成功换修。谢大爷激动的说：“十多年的老电视，都看出感情了，舍不得丢，多亏了张师傅啊，复活了我的“老伙计”。

这只是国美管家家电服务中的一件小事，但足以看出国美管家师傅们的“匠人”精神。如今，国美管家的维修业务已覆盖全国170余座城市，未来，国美管家将继续向二三级服务市场发力，将最优质的服务带给广大用户。

是“互联网+”的服务模式，更是互联网“家”的经营理念

国美管家在5大产品服务功能的基础上，以“家”为核心的服务理念，积极开拓“互联网家”服务市场，拓宽服务方向。正如已经正式上线的两净业务（净水及室内空气净化），以及鲜花速送业务，随着B端平台的扩大，国美管家将开启家修、家政以及洗护业务，努力从用户体验角度出发，做真正爱家、护家、懂家的好管家。

国美管家副总裁叶石砚说：“只有开展围绕”家的服务，才能让用户体验到“家贴心”的感觉，这也是国美管家围绕国美集团“6+1”的战略践行。2017年，尽管互联网行业风雨兼程，但国美管家一直坚守及秉持的“用户至上，标杆服务”的初衷不改。

未来，国美管家将为全国千万家用户缔造高品质服务，开创新智能生活，让亿万国民足不出户尽享至尊服务，一键预约体验全新智能！